Stand: 18. Oktober 2026 · Version 2026-10-18.2
Anbieter: FOP Ushakova Daria Andriivna, Einzelunternehmer (FOP), Ukraine; Steuernummer (RNOKPP): 3543806624; Rechts- und Geschäftsanschrift: Aerokosmichnyi Ave, 170, bldg. 2, Kharkiv, Kharkivska oblast, 61124, Ukraine; E-Mail: support@ally-agent.com; Telefon: +34 677 107 703.
Kunde: ein Unternehmen oder Unternehmer, das bzw. der ein Ally-agent-Konto für seine Geschäftstätigkeit registriert hat. Der Dienst richtet sich nur an Unternehmen; mit der Annahme dieses Angebots bestätigt der Kunde, nicht als Verbraucher zu handeln.
Dienst: Ally-agent – eine KI-Rezeption mit integriertem CRM, online bereitgestellt im Tarif, mit der Zahlungsdauer und den Zusatzoptionen, die der Kunde in seinem Konto gewählt hat.
Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde bei der Registrierung die Annahme dieses Angebots ankreuzt. Das Kästchen ist nicht vorausgewählt; gespeichert werden die Textversion, die Uhrzeit und die IP-Adresse.
Der Vertrag ist unbefristet und gilt bis zur Kündigung des Abonnements.
Der Test dauert 10 Kalendertage und beginnt, wenn der Anbieter den Assistenten des Kunden startet – nicht bei der Registrierung und nicht beim Hinterlegen der Zahlungsart. Der Test kostet 1 € (für in der Ukraine registrierte Unternehmen 40 ₴) und wird beim Hinterlegen der Zahlungsart bezahlt. Vor dem Ende des Tests wird sonst nichts abgebucht.
Während des Tests gelten die Limits für Dialoge und Spezialisten des gewählten Tarifs (ohne Wahl die des Tarifs „Start“), es kann 1 Messenger verbunden werden, und die Last des Assistenten ist durch ein Tageslimit begrenzt: Ist es erreicht, teilt der Assistent den Kunden des Kunden mit, dass er später antwortet. Weitere Messenger stehen nach dem Wechsel ins bezahlte Abonnement zur Verfügung.
Nach dem Test läuft das Abonnement automatisch im gewählten Tarif und mit der gewählten Zahlungsdauer weiter, im Voraus bezahlt (Abschnitt „Zahlung pro Laufzeit, Verlängerung und Erinnerungen“). Hat der Kunde nichts gewählt, gilt der Tarif „Start“ mit monatlicher Zahlung – 89 € pro Monat (für Unternehmen in der Ukraine 2.490 ₴). Um nichts zu zahlen, kündigt der Kunde vor dem Ende des Tests.
Während des Tests kann der Anbieter einen Tarif nach der tatsächlichen Zahl der Dialoge, Spezialisten und Messenger empfehlen. Die Empfehlung ist nur ein Vorschlag: Ohne Zutun des Kunden gilt der von ihm gewählte Tarif oder der Standardtarif.
Während des Tests kann der Kunde vorzeitig in das bezahlte Abonnement wechseln: sofort, mit Zahlung des gewählten Tarifs für die gewählte Laufzeit im Moment des Wechsels (der Test endet, die bezahlte Laufzeit beginnt dann), oder zum Ende des Tests unter Beibehaltung des gewählten Tarifs.
Abonnement ohne Test: Ein Kunde, der über die Website abonniert, zahlt den gewählten Tarif für die gewählte Laufzeit beim Hinterlegen der Zahlungsart. Ein Test entfällt dann; die bezahlte Laufzeit beginnt mit dem Start des Assistenten, die nächste Abbuchung erfolgt nach ihrem Ende.
Ein Test pro Unternehmen. Der Anbieter kann den Test verlängern und teilt dies dem Kunden mit. Ob Anrufe im Test verfügbar sind, wird im Konto vor dem Hinterlegen der Zahlungsart angezeigt.
Tarife: „Start“ – bis zu 250 Dialoge pro Monat, bis zu 2 Spezialisten im Kalender, 1 Messenger; „Business“ – bis zu 800 Dialoge pro Monat, bis zu 4 Spezialisten im Kalender, 2 Messenger; „Pro“ – bis zu 1.700 Dialoge pro Monat, bis zu 9 Spezialisten im Kalender, alle Messenger. Über die Limits von „Pro“ hinaus – mehr als 1.700 Dialoge pro Monat oder mehr als 9 Spezialisten – gilt der Tarif „Individuell“: Seine Bedingungen werden individuell vereinbart und unterliegen nicht diesem Angebot.
Jeder Tarif umfasst das Website-Widget, E-Mail, das CRM, Termine, den Kalender und die Online-Buchung; die Zahl der Konto-Nutzer ist unbegrenzt.
Preise in Euro für einen Monat / 3 Monate / ein Jahr: „Start“ – 89 € / 255 € / 979 €; „Business“ – 189 € / 540 € / 2.079 €; „Pro“ – 389 € / 1.110 € / 4.279 €. Ein Jahr kostet so viel wie 11 Monate: ein Monat gratis. Euro-Preise verstehen sich zuzüglich MwSt.
Für in der Ukraine registrierte Unternehmen gelten Preise in Hrywnja für einen Monat / 3 Monate / ein Jahr: „Start“ – 2.490 ₴ / 7.090 ₴ / 27.390 ₴; „Business“ – 5.890 ₴ / 16.790 ₴ / 64.790 ₴; „Pro“ – 11.290 ₴ / 32.190 ₴ / 124.190 ₴. Diese Preise sind Endpreise: Steuern sind enthalten, MwSt. wird nicht berechnet. Die Währung richtet sich nach dem bei der Registrierung angegebenen Land des Unternehmens und ändert sich während des Abonnements nicht.
Zusatzoptionen über den Tarif hinaus: jeder weitere Messenger 20 € (490 ₴) pro Monat; jeder weitere Spezialist 15 € (390 ₴) pro Monat, höchstens bis zum Limit des nächsten Tarifs. Zusatzoptionen werden für dieselbe Laufzeit und mit demselben Rabatt wie der Tarif bezahlt.
Anrufe: auf Wunsch ein Minutenpaket, 69–639 € pro Monat (für Unternehmen in der Ukraine 3.490–32.270 ₴). Minuten werden monatlich gesondert vom Tarif abgebucht, ohne Rabatt für die Laufzeit. Der Hrywnja-Preis eines Pakets ist sein Euro-Preis zum Kurs der Nationalbank der Ukraine, aufgerundet auf 10 ₴, und wird einmal pro Quartal für neue Käufe überprüft.
Der Anbieter kann die Preise mit einer Frist von mindestens 30 Tagen per E-Mail ändern. Der neue Preis gilt ab der ersten Verlängerung danach; eine bereits bezahlte Laufzeit wird nicht neu berechnet. Der Kunde kann vor der Verlängerung kündigen.
Ein Kunde, der die frühere Fassung dieses Angebots (Version 2026-10-14) angenommen hat, behält seine Bedingungen. Er wird frühestens zum Ende seines bezahlten Zeitraums und nur nach einer Mitteilung mit mindestens 30 Tagen Vorlauf auf die Tarife umgestellt – auf einen Tarif, der nicht mehr kostet als sein bisheriger Preis, sofern die Limits es zulassen; andernfalls wird der neue Preis gesondert mitgeteilt, und der Kunde kann vor dessen Geltung kündigen.
Ein Dialog ist die Korrespondenz eines Kunden mit dem Assistenten innerhalb von 24 Stunden, in der der Assistent mindestens einmal geantwortet hat. Nachrichten desselben Kunden in dieser Zeit — in jedem Kanal — sind derselbe Dialog. Erinnerungen, Rundsendungen, Gespräche nur mit Mitarbeitenden, Buchungen über die Online-Buchungsseite und Anrufe zählen nicht als Dialoge.
Das Dialoglimit ist monatlich, auch bei Zahlung für 3 Monate oder ein Jahr: Das Limit des Tarifs gilt in jedem Monat und wird nicht übertragen. Der Monat wird ab Beginn des bezahlten Zeitraums gezählt.
Eine Überschreitung schaltet den Assistenten nicht ab, und einzelne Dialoge werden nicht berechnet. Der Anbieter informiert den Kunden, wenn 80 % und 100 % des Limits verbraucht sind. Wird das Limit zwei Monate in Folge überschritten, bietet der Anbieter einen höheren Tarif ab der nächsten Verlängerung an. Erreichen die Dialoge das Doppelte des Limits, nimmt der Manager des Anbieters Kontakt mit dem Kunden auf; der Assistent arbeitet weiter.
Ein Spezialist ist ein Mitarbeiter mit einem Kalender, in den der Assistent oder die Online-Buchungsseite Kunden eintragen kann. Konto-Nutzer ohne Kalender sind keine Spezialisten und unterliegen keinem Limit.
Messenger sind Telegram, WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger; das Website-Widget und E-Mail sind in jedem Tarif enthalten und zählen nicht als Messenger.
Ein Spezialist oder Messenger über den Tarif hinaus wird nur mit einer Zusatzoption oder einem Wechsel in einen höheren Tarif hinzugefügt – der Kunde sieht beide Möglichkeiten mit dem Betrag vor der Bestätigung. Bestehende Spezialisten und Messenger werden nie abgeschaltet oder ausgeblendet.
Die Zahlung erfolgt per Visa- oder Mastercard-Bankkarte oder über Apple Pay oder Google Pay über den Zahlungsdienst WayForPay. Andere Zahlungsarten gibt es für ein Abonnement nach diesem Angebot nicht. Die Währung ist der Euro; für in der Ukraine registrierte Unternehmen die Hrywnja.
Nicht akzeptiert werden Karten, die von Banken der Russischen Föderation und der Republik Belarus ausgegeben wurden.
Die Zahlungsart wird auf der sicheren Seite von WayForPay zusammen mit der Zahlung für den Test hinterlegt. Kartendaten werden dem Anbieter nie übermittelt. Für eine dort eingegebene Karte wird nur ein verschlüsseltes Token für wiederkehrende Abbuchungen gespeichert; bei Apple Pay oder Google Pay nimmt WayForPay die monatlichen Abbuchungen selbst als regelmäßige Zahlung vor, zu den Terminen und in der Höhe, die der Anbieter nach diesem Angebot festlegt.
Beim Ersetzen einer Karte werden 1 € (für in der Ukraine registrierte Unternehmen 10 ₴) zur Prüfung vorübergehend vorgemerkt; der Anbieter hebt die Vormerkung sofort auf. WayForPay zeigt Beträge in Euro eventuell in Hrywnja umgerechnet an.
Die Zahlungsdauer ist ein Monat, 3 Monate oder ein Jahr. Die Laufzeit wird im Voraus in einer Zahlung beglichen; das Abonnement verlängert sich automatisch um dieselbe Laufzeit am selben Datum (am letzten Tag des Monats, wenn es dieses Datum nicht gibt). Die erste Abbuchung erfolgt, wenn der Test endet (bei Apple Pay oder Google Pay am folgenden Kalendertag, Kiewer Zeit), für den Tarif zu diesem Zeitpunkt.
Anrufminuten werden jeden Monat gesondert abgebucht, unabhängig von der Zahlungsdauer des Tarifs.
Ein Jahr wird über einen Zahlungslink mit 3-D Secure bezahlt, den der Anbieter per E-Mail sendet und frühestens 30 Tage vor dem Fälligkeitstag im Konto anzeigt. Ohne Mitwirkung des Kunden wird das Jahr nur dann von der gespeicherten Karte abgebucht, wenn der Kunde im Konto zugestimmt hat; die Zustimmung kann dort widerrufen werden.
Mindestens 7 Tage vor der ersten Abbuchung nach dem Test sendet der Anbieter eine Erinnerung. Vor einer Verlängerung: eines Jahres 30 und 7 Tage vorher, von 3 Monaten 7 Tage vorher. Die Erinnerung nennt Tarif, Laufzeit, Betrag, Datum, wie der Tarif geändert und wie gekündigt werden kann.
Nach jeder Zahlung erhält der Kunde per E-Mail eine Quittung mit der Rechnung als PDF, mit Tarif, Laufzeit, Zeitraum, Zusatzoptionen und Währung; alle Rechnungen sind im Konto abrufbar. Firmendaten für Rechnungen (Firmenname, EDRPOU- oder RNOKPP-Code, NIF/CIF, USt-IdNr.) sind freiwillig und werden vom Kunden im Konto eingetragen.
Datum und Betrag der nächsten Abbuchung sind immer im Konto sichtbar.
Während des Tests und vor dem Start ändern sich Tarif, Laufzeit und Zusatzoptionen ohne Zahlung; abgebucht wird, was zum Ende des Tests gewählt ist.
Ein Wechsel in einen größeren Tarif oder eine zusätzliche Option während einer bezahlten Laufzeit ist jederzeit möglich: Der Kunde zahlt die Differenz für den Rest der laufenden Laufzeit, anteilig zur verbleibenden Zeit, auf der Seite von WayForPay, und die neuen Limits gelten, sobald bezahlt ist. Der Betrag wird vor der Bestätigung angezeigt.
Ein kleinerer Tarif, das Entfernen einer Zusatzoption und eine andere Zahlungsdauer gelten ab der nächsten Verlängerung; bis dahin gelten der bisherige Tarif und seine Limits, Bezahltes wird nicht erstattet. Eine geplante Änderung kann im Konto vor der Verlängerung zurückgenommen werden.
Ein Wechsel des Minutenpakets gilt ab dem nächsten Minutenmonat.
Die Leistung wird online erbracht; eine physische Lieferung gibt es nicht. Der Zugang zum Konto wird nach der Registrierung und der Bestätigung der E-Mail-Adresse freigeschaltet.
Nach Erhalt des Briefings richtet der Anbieter den Assistenten ein und zeigt die Vorbereitungsschritte im Konto. Die Dauer der Einrichtung und der Anbindung externer Systeme hängt von den Daten des Kunden und diesen Systemen ab und wird nicht garantiert.
Der Dienst ist rund um die Uhr verfügbar, außer bei geplanten Wartungsarbeiten und Störungen der Infrastruktur oder von Diensten Dritter (Messenger, Telefonie, Buchungssysteme). Support per E-Mail und über den Ansprechpartner während der Geschäftszeiten.
Der Assistent antwortet auf Grundlage der Einstellungen und Daten des Kunden; der Kunde ist für die Richtigkeit der von ihm angegebenen Preise, Leistungen, Zeiten und sonstigen Daten verantwortlich.
Das Abonnement kann jederzeit im Konto gekündigt werden, ohne Anruf oder Schreiben.
Vor dem Start des Assistenten und während des Tests: sofortige Kündigung, es wird nichts mehr abgebucht, die Zahlungsart wird entfernt. Die Zahlung für den Test wird nicht erstattet, außer in den Fällen unter „Erstattungen“.
In einer bezahlten Laufzeit läuft der Dienst bis zu deren Ende (ein Monat, 3 Monate oder ein Jahr), die automatische Verlängerung wird abgeschaltet, es gibt keine weiteren Abbuchungen, und die Kartendaten werden am Ende der Laufzeit gelöscht. Die Zahlung für die laufende Laufzeit wird nicht erstattet, außer in den Fällen des Abschnitts „Erstattungen“.
Ein Abonnement ohne Test, das vor dem Start des Assistenten gekündigt wird, endet sofort, und die erste bezahlte Laufzeit wird vollständig erstattet.
Vollständig erstattet werden: eine fehlerhafte oder doppelte Abbuchung; eine Abbuchung nach der Kündigung; eine Abbuchung für den Tarif vor dem Ende des Tests; eine Zahlung mit einer Karte einer Bank aus Russland oder Belarus; die Zahlung für den Test, wenn der Anbieter den Assistenten nicht gestartet hat.
Die erste Laufzeit eines Abonnements ohne Test wird vollständig erstattet, wenn der Anbieter den Assistenten nicht gestartet hat oder der Kunde vor dem Start gekündigt hat.
Eine Zahlung für 3 Monate oder ein Jahr wird vollständig erstattet, wenn der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach der ersten solchen Zahlung darum bittet – über die Schaltfläche im Konto oder per E-Mail an support@ally-agent.com. Mit ihr werden die in derselben Laufzeit bezahlten Zusatzoptionen erstattet; bereits bezahlte Anrufminuten nicht. Das Abonnement endet dann sofort, die Zahlungsart wird entfernt, und der Kunde erhält eine E-Mail und eine Gutschrift. Spätere Zahlungen für eine solche Laufzeit und Anträge nach 14 Tagen begründen keine Erstattung.
Anträge an support@ally-agent.com innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung, mit Datum und Betrag. Der Anbieter entscheidet innerhalb von 10 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über WayForPay auf dieselbe Karte (Stornierung oder Rückerstattung der Transaktion); wann sie eingeht, hängt von der Bank ab.
In allen anderen Fällen wird ein bezahlter Zeitraum nicht erstattet. Der Anbieter kann nach eigenem Ermessen ganz oder teilweise erstatten.
Schlägt eine Abbuchung fehl, erhält der Kunde eine E-Mail mit dem Grund und einem Zahlungsweg; bei fehlender Deckung wird die Abbuchung wiederholt. Der Dienst läuft während einer Nachfrist von 7 Tagen weiter.
Vor Ablauf der Nachfrist wird der Kunde gewarnt. Danach antwortet der Assistent den Kunden des Kunden nicht mehr; die Daten bleiben erhalten, und der Dienst wird nach der Zahlung fortgesetzt.
Ein Jahr, das bis zum Verlängerungsdatum nicht über seinen Link bezahlt ist, gilt als Nichtzahlung: Der Link bleibt gültig, dieselbe Nachfrist läuft, und ohne Zustimmung des Kunden wird nichts abgebucht.
Der Dienst wird so bereitgestellt, wie er ist. Der Anbieter haftet nicht für entgangenen Gewinn oder mittelbare Schäden und nicht für Dienste Dritter.
Die Gesamthaftung des Anbieters ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den letzten 3 Monaten gezahlt hat.
Keine Partei haftet für die Nichterfüllung ihrer Pflichten aufgrund höherer Gewalt.
Personenbezogene Daten werden nach der Datenschutzerklärung verarbeitet. Für die Daten der Kunden des Kunden handelt der Anbieter als Auftragsverarbeiter nach der auf der Website veröffentlichten Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.
Der Anbieter kann dieses Angebot ändern, indem er eine neue Version veröffentlicht und den Kunden mindestens 30 Tage vorher per E-Mail informiert. Die weitere Nutzung nach Ablauf dieser Frist gilt als Zustimmung; der Kunde kann vor Inkrafttreten der Änderung kündigen.
Streitigkeiten werden durch Verhandlungen beigelegt, andernfalls durch die Gerichte am Sitz des Anbieters. Anwendbares Recht: ukrainisches Recht.
Dieses Angebot wird in mehreren Sprachen veröffentlicht; bei Abweichungen ist die ukrainische Fassung maßgeblich.