Actualizado el 18 de octubre de 2026 · versión 2026-10-18.2
Prestador: FOP Ushakova Daria Andriivna, Empresario individual (FOP), Ucrania; Número fiscal (RNOKPP): 3543806624; domicilio legal y efectivo: Aerokosmichnyi Ave, 170, bldg. 2, Kharkiv, Kharkivska oblast, 61124, Ukraine; correo electrónico: support@ally-agent.com; teléfono: +34 677 107 703.
Cliente: empresa o profesional que ha registrado una cuenta de Ally-agent para su actividad. El servicio es solo para empresas; al aceptar esta oferta, el Cliente confirma que no actúa como consumidor.
Servicio: Ally-agent, un recepcionista con IA y CRM integrado, prestado en línea según el plan, el plazo de pago y los complementos que el Cliente ha elegido en su cuenta.
El contrato se celebra cuando el Cliente marca, al registrarse, la aceptación de esta oferta. La casilla no viene marcada; se guardan la versión del texto, la hora y la dirección IP.
El contrato es indefinido y está vigente hasta que se cancela la suscripción.
La prueba dura 10 días naturales y empieza cuando el Prestador pone en marcha el asistente del Cliente, no al registrarse ni al vincular el método de pago. La prueba cuesta 1 € (para las empresas registradas en Ucrania, 40 ₴) y se paga al vincular el método de pago. No se cobra nada más antes de que termine la prueba.
Durante la prueba se aplican los límites de diálogos y especialistas del plan elegido (el plan «Start» si no se ha elegido ninguno), puede conectarse 1 mensajería y la carga del asistente está limitada por un límite diario: cuando se alcanza, el asistente indica a los clientes del Cliente que responderá más tarde. Las demás mensajerías quedan disponibles al pasar a la suscripción de pago.
Al terminar la prueba, la suscripción continúa automáticamente con el plan y el plazo de pago que eligió el Cliente, con pago por adelantado (apartado «Pago por plazo, renovación y recordatorios»). Si el Cliente no ha elegido nada, se aplica el plan «Start» con pago mensual: 89 € al mes (para las empresas de Ucrania, 2.490 ₴). Para no pagar nada, el Cliente cancela antes de que termine la prueba.
Durante la prueba, el Prestador puede recomendar un plan según el número real de diálogos, especialistas y canales de mensajería. La recomendación es solo una propuesta: si el Cliente no hace nada, se aplica el plan que eligió o el plan por defecto.
Durante la prueba, el Cliente puede pasar antes a la suscripción de pago: al momento, pagando el plan y el plazo elegidos en ese instante (la prueba termina y el plazo pagado empieza entonces), o desde el final de la prueba, conservando el plan elegido.
Suscripción sin prueba: el Cliente que se suscribe desde la web paga el plan y el plazo elegidos al vincular el medio de pago. En ese caso no hay prueba; el plazo pagado empieza cuando se pone en marcha el asistente y el siguiente cobro se realiza al terminar ese plazo.
Una prueba por negocio. El Prestador puede prorrogar la prueba y lo comunica al Cliente. Si las llamadas están disponibles durante la prueba se indica en la cuenta antes de vincular el método de pago.
Planes: «Start»: hasta 250 diálogos al mes, hasta 2 especialistas en el calendario, 1 mensajería; «Business»: hasta 800 diálogos al mes, hasta 4 especialistas en el calendario, 2 mensajerías; «Pro»: hasta 1.700 diálogos al mes, hasta 9 especialistas en el calendario, todas las mensajerías. Por encima de los límites del plan «Pro» (más de 1.700 diálogos al mes o más de 9 especialistas) se aplica el plan «A medida»: sus condiciones se acuerdan de forma individual y no se rigen por esta oferta.
Todos los planes incluyen el widget para la web, el correo, el CRM, las reservas, el calendario y las reservas online; el número de usuarios de la cuenta es ilimitado.
Precios en euros por mes / por 3 meses / por año: «Start»: 89 € / 255 € / 979 €; «Business»: 189 € / 540 € / 2.079 €; «Pro»: 389 € / 1.110 € / 4.279 €. Un año cuesta como 11 meses: un mes de regalo. Los precios en euros no incluyen el IVA.
Para las empresas registradas en Ucrania los precios son en grivnas, por mes / por 3 meses / por año: «Start»: 2.490 ₴ / 7.090 ₴ / 27.390 ₴; «Business»: 5.890 ₴ / 16.790 ₴ / 64.790 ₴; «Pro»: 11.290 ₴ / 32.190 ₴ / 124.190 ₴. Estos precios son finales: incluyen los impuestos y no se aplica IVA. La moneda la determina el país de la empresa indicado en el registro y no cambia durante la suscripción.
Complementos por encima del plan: cada canal de mensajería adicional, 20 € (490 ₴) al mes; cada especialista adicional, 15 € (390 ₴) al mes, como máximo hasta el límite del plan siguiente. Los complementos se pagan por el mismo plazo y con el mismo descuento que el plan.
Llamadas: bono de minutos opcional, 69–639 € al mes (para las empresas de Ucrania, 3.490–32.270 ₴). Los minutos se cobran cada mes, aparte del plan y sin descuento por plazo. El precio de un bono en grivnas es su precio en euros al tipo del Banco Nacional de Ucrania, redondeado al alza a 10 ₴, y se revisa una vez por trimestre para las compras nuevas.
El Prestador puede cambiar los precios avisando al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica desde la primera renovación posterior; un plazo ya pagado no se recalcula. El Cliente puede cancelar antes de la renovación.
El Cliente que aceptó la versión anterior de esta oferta (versión 2026-10-14) conserva sus condiciones. Pasa a los planes no antes del final de su periodo pagado y solo tras un aviso con al menos 30 días de antelación, a un plan que no cueste más que su precio actual si los límites lo permiten; si no, el nuevo precio se comunica aparte y el Cliente puede cancelar antes de que se aplique.
Un diálogo es la conversación de un cliente con el asistente durante 24 horas en la que el asistente respondió al menos una vez. Los mensajes del mismo cliente en ese tiempo, en cualquier canal, son el mismo diálogo. Recordatorios, envíos masivos, conversaciones atendidas solo por el personal, reservas desde la página de reservas online y llamadas no cuentan como diálogos.
El límite de diálogos es mensual, también cuando el plan se paga por 3 meses o por año: el límite del plan rige en cada mes y no se acumula. El mes se cuenta desde el inicio del periodo pagado.
Superar el límite no desconecta el asistente y no se cobra por diálogos sueltos. El Prestador avisa al Cliente cuando se ha usado el 80 % y 100 % del límite. Si el límite se supera dos meses seguidos, el Prestador propone un plan superior desde la siguiente renovación. Si los diálogos duplican el límite, el gestor del Prestador contacta con el Cliente; el asistente sigue funcionando.
Un especialista es un miembro del personal con calendario en el que el asistente o la página de reservas online pueden reservar a clientes. Los usuarios de la cuenta sin calendario no son especialistas y no tienen límite.
Los canales de mensajería son Telegram, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger; el widget para la web y el correo van en todos los planes y no cuentan como canales de mensajería.
Un especialista o un canal de mensajería por encima del plan solo se añade con un complemento o pasando a un plan superior: el Cliente ve ambas opciones, con el importe, antes de confirmar. Los especialistas y canales existentes nunca se desactivan ni se ocultan.
El pago se realiza con tarjeta bancaria Visa o Mastercard, o mediante Apple Pay o Google Pay, a través del servicio de pagos WayForPay. No hay otras formas de pago para una suscripción conforme a esta oferta. La moneda es el euro; para las empresas registradas en Ucrania, la grivna.
No se aceptan tarjetas emitidas por bancos de la Federación de Rusia ni de la República de Bielorrusia.
El método de pago se vincula en la página segura de WayForPay junto con el pago de la prueba. Los datos de la tarjeta nunca se transmiten al Prestador. Para una tarjeta introducida en esa página solo se guarda, cifrado, un token para los cobros recurrentes; con Apple Pay o Google Pay los cobros mensuales los realiza el propio WayForPay como pago regular, en las fechas y por los importes que fija el Prestador conforme a esta oferta.
Al sustituir una tarjeta se retiene temporalmente en ella 1 € (para las empresas registradas en Ucrania, 10 ₴) para comprobarla; el Prestador anula la retención de inmediato. WayForPay puede mostrar los importes en euros convertidos a grivnas.
El plazo de pago es un mes, 3 meses o un año. El plazo se paga por adelantado en un solo pago y la suscripción se renueva automáticamente por el mismo plazo en la misma fecha (el último día del mes si esa fecha no existe). El primer cobro se realiza al terminar la prueba (con Apple Pay o Google Pay, el día natural siguiente, hora de Kiev), según el plan de ese momento.
Los minutos de llamadas se cobran aparte cada mes, sea cual sea el plazo de pago del plan.
Un año se paga mediante un enlace de pago con 3-D Secure que el Prestador envía por correo y muestra en la cuenta como pronto 30 días antes de la fecha de pago. El año se cobra en la tarjeta guardada sin intervención del Cliente solo si este lo ha consentido en la cuenta; el consentimiento puede retirarse allí mismo.
Al menos 7 días antes del primer cobro tras la prueba, el Prestador envía un recordatorio. Antes de una renovación: de un año, con 30 y 7 días de antelación; de 3 meses, con 7 días de antelación. El recordatorio indica el plan, el plazo, el importe, la fecha, cómo cambiar de plan y cómo cancelar.
Tras cada pago, el Cliente recibe por correo el recibo con la factura en PDF, con el plan, el plazo, el periodo, los complementos y la moneda; todas las facturas están disponibles en la cuenta. Los datos de la empresa para las facturas (razón social, NIF/CIF, número de IVA u otro código) son opcionales y los introduce el Cliente en la cuenta.
La fecha y el importe del siguiente cobro se muestran siempre en la cuenta.
Durante la prueba y antes de la puesta en marcha, el plan, el plazo y los complementos cambian sin pago; se cobra lo elegido cuando termina la prueba.
Pasar a un plan mayor o añadir un complemento durante un plazo pagado es posible en cualquier momento: el Cliente paga la diferencia por el resto del plazo actual, en proporción al tiempo que queda, en la página de WayForPay, y los nuevos límites se aplican en cuanto se paga. El importe se muestra antes de confirmar.
Un plan menor, quitar un complemento y otro plazo de pago se aplican desde la siguiente renovación; hasta entonces rigen el plan actual y sus límites y no se reembolsa lo pagado. Un cambio programado puede anularse en la cuenta antes de la renovación.
El cambio de bono de minutos se aplica desde el siguiente mes de minutos.
El servicio se presta en línea; no hay entrega física. El acceso a la cuenta se abre tras el registro y la confirmación del correo electrónico.
Tras recibir el briefing, el Prestador configura el asistente y muestra las etapas de preparación en la cuenta. Los plazos de configuración y de integración con sistemas externos dependen de los datos del Cliente y de esos sistemas y no están garantizados.
El servicio está disponible las 24 horas, salvo mantenimiento programado y fallos de la infraestructura o de servicios de terceros (mensajería, telefonía, sistemas de reservas). Soporte por correo electrónico y a través del gestor en horario laboral.
El asistente responde según la configuración y los datos del Cliente; el Cliente responde de la exactitud de los precios, servicios, horarios y demás datos que facilita.
La suscripción puede cancelarse en la cuenta en cualquier momento, sin llamadas ni cartas.
Antes de la puesta en marcha del asistente y durante la prueba: se cancela al momento, no se cobra nada más y se desvincula el método de pago. El pago de la prueba no se reembolsa, salvo en los casos del apartado «Reembolsos».
Durante un plazo pagado, el servicio funciona hasta el final del plazo pagado (un mes, 3 meses o un año), la renovación automática se desactiva, no hay más cobros y los datos de la tarjeta se eliminan al final del plazo. El pago del plazo en curso no se reembolsa, salvo en los casos del apartado «Reembolsos».
Una suscripción sin prueba cancelada antes de poner en marcha el asistente se cancela al momento y el primer plazo pagado se reembolsa íntegramente.
Se reembolsa el importe íntegro en caso de: cobro erróneo o duplicado; cobro tras la cancelación; cobro del plan antes del final de la prueba; pago con una tarjeta de un banco de Rusia o Bielorrusia; pago de la prueba si el Prestador no puso en marcha el asistente.
El primer plazo de una suscripción sin prueba se reembolsa íntegramente si el Prestador no puso en marcha el asistente o si el Cliente canceló antes de la puesta en marcha.
Un pago por 3 meses o por un año se reembolsa íntegramente si el Cliente lo pide en los 14 días siguientes al primer pago de ese tipo, con el botón de la cuenta o por correo a support@ally-agent.com. Con él se reembolsan los complementos pagados en el mismo plazo; los minutos de llamadas ya pagados, no. La suscripción termina entonces al momento, se desvincula el medio de pago y el Cliente recibe un correo y una factura rectificativa. Los pagos posteriores por ese plazo y las solicitudes pasados 14 días no dan derecho a reembolso.
Las solicitudes se envían a support@ally-agent.com en un plazo de 30 días desde el cobro, indicando la fecha y el importe. El Prestador responde en 10 días hábiles. El reembolso se hace a través de WayForPay a la misma tarjeta (anulación o devolución de la transacción); el plazo de abono depende del banco.
En los demás casos, el periodo pagado no se reembolsa. El Prestador puede reembolsar total o parcialmente a su criterio.
Si un cobro falla, el Cliente recibe un correo con el motivo y la forma de pagar; si faltan fondos, el cobro se reintenta. El servicio sigue funcionando durante un plazo de gracia de 7 días.
Antes de que termine el plazo de gracia, el Cliente recibe un aviso. Después, el asistente deja de responder a los clientes del Cliente; los datos se conservan y el servicio se reanuda tras el pago.
Un año no pagado mediante su enlace antes de la fecha de renovación se considera impago: el enlace sigue siendo válido, corre el mismo periodo de gracia y no se cobra nada sin el consentimiento del Cliente.
El servicio se presta tal cual. El Prestador no responde del lucro cesante ni de los daños indirectos, ni del funcionamiento de servicios de terceros.
La responsabilidad total del Prestador se limita al importe pagado por el Cliente en los últimos 3 meses.
Ninguna de las partes responde del incumplimiento causado por fuerza mayor.
Los datos personales se tratan conforme a la política de privacidad. Respecto de los datos de los clientes del Cliente, el Prestador actúa como encargado del tratamiento según el contrato de encargo (DPA) publicado en el sitio.
El Prestador puede modificar esta oferta publicando una nueva versión y avisando al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Seguir usando el servicio después de ese plazo supone la aceptación; el Cliente puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor.
Las controversias se resuelven mediante negociación y, en su defecto, ante los tribunales del domicilio del Prestador. Ley aplicable: la ley de Ucrania.
Esta oferta se publica en varios idiomas; en caso de discrepancia prevalece la versión ucraniana.