Mise à jour le 18 octobre 2026 · version 2026-10-18.2
Prestataire : FOP Ushakova Daria Andriivna, Entrepreneur individuel (FOP), Ukraine ; Numéro fiscal (RNOKPP) : 3543806624 ; adresse légale et effective : Aerokosmichnyi Ave, 170, bldg. 2, Kharkiv, Kharkivska oblast, 61124, Ukraine ; e-mail : support@ally-agent.com ; téléphone : +34 677 107 703.
Client : une entreprise ou un entrepreneur ayant créé un compte Ally-agent pour son activité. Le service est réservé aux professionnels ; en acceptant cette offre, le Client confirme qu’il n’agit pas en tant que consommateur.
Service : Ally-agent, un réceptionniste IA avec CRM intégré, fourni en ligne selon le forfait, la durée de paiement et les options choisis par le Client dans son compte.
Le contrat est conclu lorsque le Client coche l’acceptation de cette offre lors de son inscription. La case n’est pas pré-cochée ; la version du texte, l’heure et l’adresse IP sont enregistrées.
Le contrat est à durée indéterminée et court jusqu’à la résiliation de l’abonnement.
L’essai dure 10 jours calendaires et commence lorsque le Prestataire lance l’assistant du Client, et non à l’inscription ni à l’enregistrement du moyen de paiement. L’essai coûte 1 € (pour les entreprises enregistrées en Ukraine, 40 ₴), payés à l’enregistrement du moyen de paiement. Rien d’autre n’est prélevé avant la fin de l’essai.
Pendant l’essai, les limites de dialogues et de spécialistes du forfait choisi s’appliquent (celles du forfait « Start » à défaut de choix), 1 messagerie peut être connectée, et la charge de l’assistant est plafonnée par une limite quotidienne : une fois atteinte, l’assistant indique aux clients du Client qu’il répondra plus tard. Les autres messageries deviennent disponibles après le passage à l’abonnement payant.
À la fin de l’essai, l’abonnement se poursuit automatiquement avec le forfait et la durée de paiement choisis par le Client, payables d’avance (section « Paiement par durée, renouvellement et rappels »). Si le Client n’a rien choisi, le forfait « Start » s’applique, payé au mois : 89 € par mois (pour les entreprises en Ukraine, 2 490 ₴). Pour ne rien payer, le Client résilie avant la fin de l’essai.
Pendant l’essai, le Prestataire peut recommander un forfait d’après le nombre réel de dialogues, de spécialistes et de messageries. La recommandation n’est qu’une proposition : sans action du Client, le forfait qu’il a choisi, ou le forfait par défaut, s’applique.
Pendant l’essai, le Client peut passer plus tôt à l’abonnement payant : immédiatement, en payant le forfait et la durée choisis à ce moment (l’essai prend fin et la durée payée commence alors), ou à la fin de l’essai, en conservant le forfait choisi.
Abonnement sans essai : le Client qui s’abonne depuis le site paie le forfait et la durée choisis lors de l’enregistrement du moyen de paiement. Aucun essai n’est alors accordé ; la durée payée commence au lancement de l’assistant, et le prélèvement suivant intervient à la fin de cette durée.
Un essai par entreprise. Le Prestataire peut prolonger l’essai et en informe le Client. La disponibilité des appels pendant l’essai est indiquée dans le compte avant l’enregistrement du moyen de paiement.
Forfaits : « Start » — jusqu’à 250 dialogues par mois, jusqu’à 2 spécialistes dans le calendrier, 1 messagerie ; « Business » — jusqu’à 800 dialogues par mois, jusqu’à 4 spécialistes dans le calendrier, 2 messageries ; « Pro » — jusqu’à 1 700 dialogues par mois, jusqu’à 9 spécialistes dans le calendrier, toutes les messageries. Au-delà des limites du forfait « Pro » — plus de 1 700 dialogues par mois ou plus de 9 spécialistes — le forfait « Sur mesure » s’applique : ses conditions sont convenues individuellement et ne relèvent pas de cette offre.
Chaque forfait comprend le widget du site, l’e-mail, le CRM, les rendez-vous, le calendrier et la réservation en ligne ; le nombre d’utilisateurs du compte est illimité.
Prix en euros pour un mois / 3 mois / un an : « Start » — 89 € / 255 € / 979 € ; « Business » — 189 € / 540 € / 2 079 € ; « Pro » — 389 € / 1 110 € / 4 279 €. Un an coûte 11 mois : un mois offert. Les prix en euros s’entendent hors TVA.
Pour les entreprises immatriculées en Ukraine, les prix sont en hryvnias, pour un mois / 3 mois / un an : « Start » — 2 490 ₴ / 7 090 ₴ / 27 390 ₴ ; « Business » — 5 890 ₴ / 16 790 ₴ / 64 790 ₴ ; « Pro » — 11 290 ₴ / 32 190 ₴ / 124 190 ₴. Ces prix sont définitifs : les taxes sont incluses et aucune TVA n’est facturée. La devise dépend du pays de l’entreprise indiqué à l’inscription et ne change pas pendant l’abonnement.
Options au-delà du forfait : chaque messagerie supplémentaire 20 € (490 ₴) par mois ; chaque spécialiste supplémentaire 15 € (390 ₴) par mois, au plus jusqu’à la limite du forfait suivant. Les options sont payées pour la même durée et avec la même remise que le forfait.
Appels : un forfait de minutes au choix, 69–639 € par mois (pour les entreprises en Ukraine, 3 490–32 270 ₴). Les minutes sont prélevées chaque mois, séparément du forfait et sans remise de durée. Le prix d’un forfait de minutes en hryvnias est son prix en euros au cours de la Banque nationale d’Ukraine, arrondi au multiple de 10 ₴ supérieur, et il est revu une fois par trimestre pour les nouveaux achats.
Le Prestataire peut modifier les prix moyennant un préavis d’au moins 30 jours par e-mail. Le nouveau prix s’applique à partir du premier renouvellement suivant ; une durée déjà payée n’est pas recalculée. Le Client peut résilier avant le renouvellement.
Le Client qui a accepté la version précédente de cette offre (version 2026-10-14) conserve ses conditions. Il passe aux forfaits au plus tôt à la fin de sa période payée et seulement après un préavis d’au moins 30 jours, vers un forfait qui ne coûte pas plus que son prix actuel si les limites le permettent ; à défaut, le nouveau prix lui est communiqué séparément et il peut résilier avant son application.
Un dialogue, c’est l’échange d’un client avec l’assistant sur 24 heures, au cours duquel l’assistant a répondu au moins une fois. Les messages du même client pendant ce temps, dans n’importe quel canal, forment le même dialogue. Les rappels, les envois groupés, les échanges traités uniquement par le personnel, les réservations via la page de réservation en ligne et les appels ne sont pas des dialogues.
La limite de dialogues est mensuelle, y compris lorsque le forfait est payé pour 3 mois ou un an : la limite du forfait vaut pour chaque mois et n’est pas reportée. Le mois est compté à partir du début de la période payée.
Un dépassement ne coupe pas l’assistant, et aucun dialogue n’est facturé à l’unité. Le Prestataire prévient le Client lorsque 80 % et 100 % de la limite sont utilisés. Si la limite est dépassée deux mois de suite, le Prestataire propose un forfait supérieur à partir du renouvellement suivant. Si les dialogues atteignent le double de la limite, le gestionnaire du Prestataire contacte le Client ; l’assistant continue de fonctionner.
Un spécialiste est un membre du personnel disposant d’un calendrier dans lequel l’assistant ou la page de réservation en ligne peut inscrire des clients. Les utilisateurs du compte sans calendrier ne sont pas des spécialistes et ne sont pas limités.
Les messageries sont Telegram, WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger ; le widget du site et l’e-mail sont inclus dans chaque forfait et ne comptent pas comme messageries.
Un spécialiste ou une messagerie au-delà du forfait ne s’ajoute qu’avec une option ou un passage à un forfait supérieur — le Client voit les deux possibilités, avec le montant, avant de confirmer. Les spécialistes et messageries existants ne sont jamais désactivés ni masqués.
Le paiement s’effectue par carte bancaire Visa ou Mastercard, ou via Apple Pay ou Google Pay, par le service de paiement WayForPay. Il n’existe pas d’autre moyen de paiement pour un abonnement relevant de cette offre. La devise est l’euro ; pour les entreprises enregistrées en Ukraine, la hryvnia.
Les cartes émises par des banques de la Fédération de Russie et de la République du Bélarus ne sont pas acceptées.
Le moyen de paiement est enregistré sur la page sécurisée de WayForPay avec le paiement de l’essai. Les données de la carte ne sont jamais transmises au Prestataire. Pour une carte saisie sur cette page, seul un jeton chiffré destiné aux prélèvements récurrents est conservé ; avec Apple Pay ou Google Pay, les prélèvements mensuels sont effectués par WayForPay lui-même comme paiement régulier, aux dates et pour les montants fixés par le Prestataire selon cette offre.
Lors du remplacement d’une carte, 1 € (pour les entreprises enregistrées en Ukraine, 10 ₴) y est bloqué temporairement pour la vérifier ; le Prestataire lève le blocage aussitôt. WayForPay peut afficher les montants en euros convertis en hryvnias.
La durée de paiement est d’un mois, de 3 mois ou d’un an. Elle est payée d’avance en un seul paiement, et l’abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée à la même date (le dernier jour du mois si cette date n’existe pas). Le premier prélèvement a lieu à la fin de l’essai (avec Apple Pay ou Google Pay, le jour calendaire suivant, heure de Kyiv), selon le forfait à ce moment-là.
Les minutes d’appel sont prélevées séparément chaque mois, quelle que soit la durée de paiement du forfait.
Un an se paie par un lien de paiement avec 3-D Secure que le Prestataire envoie par e-mail et affiche dans le compte au plus tôt 30 jours avant l’échéance. L’année n’est prélevée sur la carte enregistrée sans intervention du Client que si celui-ci y a consenti dans son compte ; ce consentement peut y être retiré.
Au moins 7 jours avant le premier prélèvement après l’essai, le Prestataire envoie un rappel. Avant un renouvellement : d’un an, 30 et 7 jours avant ; de 3 mois, 7 jours avant. Le rappel indique le forfait, la durée, le montant, la date, comment changer de forfait et comment résilier.
Après chaque paiement, le Client reçoit par e-mail un reçu avec la facture en PDF, mentionnant le forfait, la durée, la période, les options et la devise ; toutes les factures sont disponibles dans le compte. Les coordonnées de l’entreprise pour les factures (raison sociale, code EDRPOU ou RNOKPP, NIF/CIF, numéro de TVA) sont facultatives et saisies par le Client dans son compte.
La date et le montant du prochain prélèvement sont toujours affichés dans le compte.
Pendant l’essai et avant le lancement, le forfait, la durée et les options changent sans paiement ; c’est le choix en vigueur à la fin de l’essai qui est prélevé.
Passer à un forfait supérieur ou ajouter une option pendant une durée payée est possible à tout moment : le Client paie la différence pour le reste de la durée en cours, au prorata du temps restant, sur la page de WayForPay, et les nouvelles limites s’appliquent dès le paiement. Le montant est affiché avant la confirmation.
Un forfait inférieur, le retrait d’une option et une autre durée de paiement s’appliquent à partir du renouvellement suivant ; jusque-là, le forfait actuel et ses limites restent en vigueur et rien de ce qui a été payé n’est remboursé. Un changement programmé peut être annulé dans le compte avant le renouvellement.
Un changement de forfait de minutes s’applique à partir du mois de minutes suivant.
Le service est fourni en ligne ; il n’y a pas de livraison physique. L’accès au compte est ouvert après l’inscription et la confirmation de l’adresse e-mail.
Après réception du brief, le Prestataire configure l’assistant et affiche les étapes de préparation dans le compte. Les délais de configuration et d’intégration avec des systèmes externes dépendent des données du Client et de ces systèmes et ne sont pas garantis.
Le service est disponible 24 h/24, hors maintenance planifiée et pannes de l’infrastructure ou de services tiers (messageries, téléphonie, systèmes de réservation). Assistance par e-mail et via le gestionnaire aux heures ouvrables.
L’assistant répond selon les paramètres et les données du Client ; le Client est responsable de l’exactitude des prix, prestations, horaires et autres données qu’il fournit.
L’abonnement peut être résilié dans le compte à tout moment, sans appel ni courrier.
Avant le lancement de l’assistant et pendant l’essai : résiliation immédiate, rien d’autre n’est prélevé, le moyen de paiement est retiré. Le paiement de l’essai n’est pas remboursé, sauf dans les cas de la section « Remboursements ».
Pendant une durée payée, le service fonctionne jusqu’à la fin de la durée payée (un mois, 3 mois ou un an), le renouvellement automatique est désactivé, il n’y a plus de prélèvement et les données de la carte sont supprimées à la fin de la durée. Le paiement de la durée en cours n’est pas remboursé, sauf dans les cas de la section « Remboursements ».
Un abonnement sans essai résilié avant le lancement de l’assistant est résilié immédiatement, et la première durée payée est remboursée intégralement.
Sont remboursés intégralement : un prélèvement erroné ou en double ; un prélèvement après la résiliation ; un prélèvement du forfait avant la fin de l’essai ; un paiement avec une carte émise par une banque de Russie ou du Bélarus ; le paiement de l’essai, si le Prestataire n’a pas lancé l’assistant.
La première durée d’un abonnement sans essai est remboursée intégralement si le Prestataire n’a pas lancé l’assistant ou si le Client a résilié avant le lancement.
Un paiement pour 3 mois ou un an est remboursé intégralement si le Client le demande dans les 14 jours suivant le premier paiement de ce type — par le bouton du compte ou par e-mail à support@ally-agent.com. Les options payées pendant la même durée sont remboursées avec lui ; les minutes d’appel déjà payées ne le sont pas. L’abonnement prend alors fin immédiatement, le moyen de paiement est retiré, et le Client reçoit un e-mail et un avoir. Les paiements ultérieurs pour une telle durée et les demandes au-delà de 14 jours ne donnent pas droit à remboursement.
Les demandes sont adressées à support@ally-agent.com dans les 30 jours suivant le prélèvement, avec sa date et son montant. Le Prestataire statue dans un délai de 10 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via WayForPay sur la même carte (annulation ou remboursement de la transaction) ; le délai de crédit dépend de la banque.
Dans les autres cas, une période payée n’est pas remboursée. Le Prestataire peut rembourser totalement ou partiellement à sa discrétion.
Si un prélèvement échoue, le Client reçoit un e-mail indiquant le motif et un moyen de payer ; en cas de fonds insuffisants, le prélèvement est retenté. Le service continue de fonctionner pendant un délai de grâce de 7 jours.
Avant la fin du délai de grâce, le Client est averti. Ensuite, l’assistant cesse de répondre aux clients du Client ; les données sont conservées et le service reprend après le paiement.
Une année non payée par son lien à la date de renouvellement vaut défaut de paiement : le lien reste valable, le même délai de grâce court, et rien n’est prélevé sans le consentement du Client.
Le service est fourni en l’état. Le Prestataire n’est pas responsable du manque à gagner ni des dommages indirects, ni du fonctionnement des services tiers.
La responsabilité totale du Prestataire est limitée au montant payé par le Client au cours des 3 derniers mois.
Aucune partie n’est responsable d’un manquement dû à un cas de force majeure.
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Pour les données des clients du Client, le Prestataire agit en tant que sous-traitant au titre de l’accord de traitement des données publié sur le site.
Le Prestataire peut modifier cette offre en publiant une nouvelle version et en prévenant le Client par e-mail au moins 30 jours à l’avance. La poursuite de l’utilisation après ce délai vaut acceptation ; le Client peut résilier avant l’entrée en vigueur de la modification.
Les litiges sont réglés à l’amiable, à défaut par les tribunaux du lieu d’établissement du Prestataire. Droit applicable : le droit ukrainien.
Cette offre est publiée en plusieurs langues ; en cas de divergence, la version ukrainienne prévaut.