Aktualizacja: 18 października 2026 · wersja 2026-10-18.2
Usługodawca: FOP Ushakova Daria Andriivna, Przedsiębiorca indywidualny (FOP), Ukraina; Numer podatkowy (RNOKPP): 3543806624; adres prawny i faktyczny: Aerokosmichnyi Ave, 170, bldg. 2, Kharkiv, Kharkivska oblast, 61124, Ukraine; e-mail: support@ally-agent.com; telefon: +34 677 107 703.
Klient: firma lub przedsiębiorca, który zarejestrował konto Ally-agent na potrzeby swojej działalności. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla firm; akceptując ofertę, Klient potwierdza, że nie działa jako konsument.
Usługa: Ally-agent — recepcjonista AI z wbudowanym CRM, świadczony online według planu, okresu płatności i dopłat wybranych przez Klienta w koncie.
Umowa zostaje zawarta, gdy Klient podczas rejestracji zaznaczy akceptację tej oferty. Pole nie jest zaznaczone domyślnie; zapisywane są wersja tekstu, czas i adres IP.
Umowa jest zawarta na czas nieokreślony i obowiązuje do anulowania subskrypcji.
Okres próbny trwa 10 dni kalendarzowych i zaczyna się, gdy Usługodawca uruchomi asystenta Klienta — nie przy rejestracji i nie przy podpięciu metody płatności. Okres próbny kosztuje 1 € (dla firm zarejestrowanych na Ukrainie 40 ₴); płatność następuje przy podpięciu metody płatności. Przed końcem okresu próbnego nic więcej nie jest pobierane.
W okresie próbnym obowiązują limity dialogów i specjalistów wybranego planu (bez wyboru planu „Start”), można podłączyć 1 komunikator, a obciążenie asystenta ogranicza dzienny limit: po jego wyczerpaniu asystent informuje klientów Klienta, że odpowie później. Kolejne komunikatory są dostępne po przejściu na płatną subskrypcję.
Po zakończeniu okresu próbnego subskrypcja trwa automatycznie dalej według planu i okresu płatności wybranych przez Klienta, z płatnością z góry (sekcja „Płatność za okres, odnowienie i przypomnienia”). Jeśli Klient niczego nie wybrał, obowiązuje plan „Start” z płatnością miesięczną — 89 € miesięcznie (dla firm z Ukrainy 2 490 ₴). Aby nic nie płacić, Klient anuluje subskrypcję przed końcem okresu próbnego.
W okresie próbnym Usługodawca może polecić plan na podstawie faktycznej liczby dialogów, specjalistów i komunikatorów. Polecenie jest tylko propozycją: bez działania Klienta obowiązuje wybrany przez niego plan lub plan domyślny.
W okresie próbnym Klient może wcześniej przejść na płatną subskrypcję: od razu — płacąc za wybrany plan i okres w chwili przejścia (okres próbny się kończy, a opłacony okres zaczyna się wtedy) — albo od końca okresu próbnego, zachowując wybrany plan.
Subskrypcja bez okresu próbnego: Klient, który zamawia subskrypcję na stronie, płaci za wybrany plan i okres przy powiązaniu metody płatności. Okres próbny wtedy nie przysługuje; opłacony okres zaczyna się z chwilą uruchomienia asystenta, a kolejne obciążenie następuje po jego zakończeniu.
Jeden okres próbny na firmę. Usługodawca może przedłużyć okres próbny i informuje o tym Klienta. To, czy połączenia są dostępne w okresie próbnym, jest pokazane w koncie przed podpięciem metody płatności.
Plany: „Start” — do 250 dialogów miesięcznie, do 2 specjalistów w kalendarzu, 1 komunikator; „Biznes” — do 800 dialogów miesięcznie, do 4 specjalistów w kalendarzu, 2 komunikatory; „Pro” — do 1 700 dialogów miesięcznie, do 9 specjalistów w kalendarzu, wszystkie komunikatory. Powyżej limitów planu „Pro” — ponad 1 700 dialogów miesięcznie lub ponad 9 specjalistów — obowiązuje plan „Indywidualny”: jego warunki ustala się indywidualnie i nie reguluje ich ta oferta.
Każdy plan obejmuje widżet na stronę, e-mail, CRM, wizyty, kalendarz i rezerwacje online; liczba użytkowników konta jest nieograniczona.
Ceny w euro za miesiąc / 3 miesiące / rok: „Start” — 89 € / 255 € / 979 €; „Biznes” — 189 € / 540 € / 2 079 €; „Pro” — 389 € / 1 110 € / 4 279 €. Rok kosztuje tyle co 11 miesięcy: miesiąc gratis. Ceny w euro są cenami netto (bez VAT).
Dla firm zarejestrowanych na Ukrainie ceny są w hrywnach, za miesiąc / 3 miesiące / rok: „Start” — 2 490 ₴ / 7 090 ₴ / 27 390 ₴; „Biznes” — 5 890 ₴ / 16 790 ₴ / 64 790 ₴; „Pro” — 11 290 ₴ / 32 190 ₴ / 124 190 ₴. Są to ceny ostateczne: podatki są wliczone, VAT nie jest naliczany. Walutę określa kraj firmy podany przy rejestracji i nie zmienia się ona w trakcie subskrypcji.
Dopłaty ponad plan: każdy dodatkowy komunikator — 20 € (490 ₴) miesięcznie; każdy dodatkowy specjalista — 15 € (390 ₴) miesięcznie, najwyżej do limitu kolejnego planu. Dopłaty opłaca się za ten sam okres i z tym samym rabatem co plan.
Połączenia: pakiet minut do wyboru, 69–639 € miesięcznie (dla firm z Ukrainy 3 490–32 270 ₴). Minuty są pobierane co miesiąc osobno od planu, bez rabatu za okres. Cena pakietu w hrywnach to jego cena w euro po kursie Narodowego Banku Ukrainy, zaokrąglona w górę do 10 ₴, weryfikowana raz na kwartał dla nowych zakupów.
Usługodawca może zmienić ceny, powiadamiając Klienta e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej. Nowa cena obowiązuje od pierwszego odnowienia po tym terminie; już opłacony okres nie jest przeliczany. Klient może anulować subskrypcję przed odnowieniem.
Klient, który zaakceptował poprzednią wersję oferty (wersja 2026-10-14), zachowuje swoje warunki. Przechodzi na plany nie wcześniej niż z końcem opłaconego okresu i tylko po powiadomieniu co najmniej 30 dni wcześniej — na plan nie droższy niż jego obecna cena, jeśli pozwalają na to limity; w przeciwnym razie nowa cena jest podawana osobno, a Klient może anulować subskrypcję, zanim zacznie obowiązywać.
Dialog to korespondencja jednego klienta z asystentem w ciągu 24 godzin, w której asystent odpowiedział co najmniej raz. Wiadomości tego samego klienta w tym czasie — w dowolnym kanale — to ten sam dialog. Przypomnienia, wysyłki, rozmowy prowadzone tylko przez pracownika, rezerwacje przez stronę rezerwacji online i połączenia nie są dialogami.
Limit dialogów jest miesięczny, także przy płatności za 3 miesiące lub rok: limit planu obowiązuje w każdym miesiącu i nie przechodzi na kolejny. Miesiąc liczy się od początku opłaconego okresu.
Przekroczenie limitu nie wyłącza asystenta i nie pobiera się opłat za pojedyncze dialogi. Usługodawca powiadamia Klienta, gdy wykorzystano 80% i 100% limitu. Jeśli limit zostanie przekroczony dwa miesiące z rzędu, Usługodawca proponuje wyższy plan od kolejnego odnowienia. Jeśli dialogów jest dwa razy więcej niż limit, menedżer Usługodawcy kontaktuje się z Klientem; asystent działa dalej.
Specjalista to pracownik z kalendarzem, do którego asystent lub strona rezerwacji online może zapisywać klientów. Użytkownicy konta bez kalendarza nie są specjalistami i nie podlegają limitowi.
Komunikatory to Telegram, WhatsApp, Instagram i Facebook Messenger; widżet na stronę i e-mail są w każdym planie i nie liczą się jako komunikatory.
Specjalistę lub komunikator ponad plan można dodać tylko z dopłatą albo przechodząc na wyższy plan — Klient widzi obie możliwości z kwotą przed potwierdzeniem. Istniejący specjaliści i komunikatory nigdy nie są wyłączani ani ukrywani.
Płatność kartą bankową Visa lub Mastercard albo przez Apple Pay lub Google Pay, za pośrednictwem serwisu płatniczego WayForPay. Innych metod płatności za subskrypcję na podstawie tej oferty nie ma. Walutą jest euro; dla firm zarejestrowanych na Ukrainie — hrywna.
Nie są akceptowane karty wydane przez banki Federacji Rosyjskiej i Republiki Białorusi.
Metoda płatności jest podpinana na bezpiecznej stronie WayForPay razem z płatnością za okres próbny. Dane karty nigdy nie są przekazywane Usługodawcy. Dla karty wpisanej na tej stronie przechowywany jest wyłącznie zaszyfrowany token do obciążeń cyklicznych; przy Apple Pay lub Google Pay comiesięczne obciążenia wykonuje sam WayForPay jako płatność regularną — w terminach i kwotach ustalanych przez Usługodawcę zgodnie z tą ofertą.
Przy wymianie karty tymczasowo blokuje się na niej 1 € (dla firm zarejestrowanych na Ukrainie 10 ₴) w celu jej sprawdzenia; Usługodawca od razu zdejmuje blokadę. WayForPay może pokazać kwoty w euro przeliczone na hrywny.
Okres płatności to miesiąc, 3 miesiące lub rok. Okres opłaca się z góry jedną płatnością, a subskrypcja odnawia się automatycznie na ten sam okres w tej samej dacie (ostatniego dnia miesiąca, jeśli takiej daty nie ma). Pierwsze obciążenie następuje po zakończeniu okresu próbnego (przy Apple Pay lub Google Pay — następnego dnia kalendarzowego według czasu kijowskiego), według planu z tej chwili.
Minuty połączeń są pobierane osobno co miesiąc, niezależnie od okresu płatności planu.
Rok opłaca się przez link do płatności z 3-D Secure, który Usługodawca wysyła e-mailem i pokazuje w koncie najwcześniej 30 dni przed terminem płatności. Bez udziału Klienta rok jest pobierany z zapisanej karty tylko wtedy, gdy Klient wyraził na to zgodę w koncie; zgodę można tam wycofać.
Co najmniej 7 dni przed pierwszym obciążeniem po okresie próbnym Usługodawca wysyła przypomnienie. Przed odnowieniem: roku — na 30 i 7 dni przed, 3 miesięcy — na 7 dni przed. Przypomnienie podaje plan, okres, kwotę, datę, sposób zmiany planu i sposób anulowania.
Po każdej płatności Klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie z fakturą w PDF, z planem, okresem, terminem, dopłatami i walutą; wszystkie faktury są dostępne w koncie. Dane firmy do faktur (nazwa firmy, kod EDRPOU lub RNOKPP, NIF/CIF, numer VAT) są opcjonalne i Klient wpisuje je w koncie.
Data i kwota kolejnego obciążenia są zawsze widoczne w koncie.
W okresie próbnym i przed uruchomieniem plan, okres i dopłaty zmienia się bez płatności; pobierane jest to, co wybrano na koniec okresu próbnego.
Przejście na większy plan lub dodanie dopłaty w opłaconym okresie jest możliwe w każdej chwili: Klient dopłaca różnicę za resztę bieżącego okresu, proporcjonalnie do pozostałego czasu, na stronie WayForPay, a nowe limity obowiązują od razu po płatności. Kwota jest pokazywana przed potwierdzeniem.
Mniejszy plan, usunięcie dopłaty i inny okres płatności obowiązują od kolejnego odnowienia; do tego czasu obowiązują obecny plan i jego limity, a opłacona kwota nie jest zwracana. Zaplanowaną zmianę można cofnąć w koncie przed odnowieniem.
Zmiana pakietu minut obowiązuje od kolejnego miesiąca minut.
Usługa jest świadczona online; nie ma dostawy fizycznej. Dostęp do konta otwiera się po rejestracji i potwierdzeniu adresu e-mail.
Po otrzymaniu briefu Usługodawca konfiguruje asystenta i pokazuje etapy przygotowania w koncie. Czas konfiguracji i integracji z systemami zewnętrznymi zależy od danych Klienta i tych systemów i nie jest gwarantowany.
Usługa jest dostępna całą dobę, z wyjątkiem planowanych prac i awarii infrastruktury lub usług stron trzecich (komunikatory, telefonia, systemy rezerwacji). Wsparcie e-mailem i przez opiekuna w godzinach pracy.
Asystent odpowiada na podstawie ustawień i danych Klienta; Klient odpowiada za prawdziwość podanych cen, usług, grafiku i innych danych.
Subskrypcję można anulować w koncie w dowolnym momencie, bez telefonu i pisma.
Przed uruchomieniem asystenta i w okresie próbnym: anulowanie od razu, nic więcej nie jest pobierane, metoda płatności zostaje odpięta. Opłata za okres próbny nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków z sekcji „Zwroty”.
W opłaconym okresie usługa działa do końca opłaconego okresu (miesiąca, 3 miesięcy lub roku), automatyczne odnowienie zostaje wyłączone, kolejnych obciążeń nie ma, a dane karty są usuwane na końcu okresu. Opłata za bieżący okres nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków z sekcji „Zwroty”.
Subskrypcja bez okresu próbnego anulowana przed uruchomieniem asystenta jest anulowana od razu, a opłacony pierwszy okres zwracany w całości.
Zwracana jest pełna kwota w przypadku: błędnego lub podwójnego obciążenia; obciążenia po anulowaniu; obciążenia za plan przed końcem okresu próbnego; płatności kartą wydaną przez bank z Rosji lub Białorusi; opłaty za okres próbny, jeśli Usługodawca nie uruchomił asystenta.
Pierwszy okres subskrypcji bez okresu próbnego jest zwracany w całości, jeśli Usługodawca nie uruchomił asystenta lub Klient anulował przed uruchomieniem.
Płatność za 3 miesiące lub rok jest zwracana w całości, jeśli Klient poprosi o to w ciągu 14 dni od pierwszej takiej płatności — przyciskiem w koncie lub e-mailem na support@ally-agent.com. Razem z nią zwracane są dopłaty wniesione w tym samym okresie; opłacone minuty połączeń nie. Subskrypcja kończy się wtedy od razu, metoda płatności zostaje odłączona, a Klient otrzymuje e-mail i fakturę korygującą. Kolejne płatności za taki okres oraz wnioski po 14 dniach nie dają prawa do zwrotu.
Wnioski należy wysyłać na support@ally-agent.com w ciągu 30 dni od obciążenia, z datą i kwotą. Usługodawca rozpatruje je w ciągu 10 dni roboczych. Zwrot następuje przez WayForPay na tę samą kartę (anulowanie lub zwrot transakcji); termin uznania zależy od banku.
W pozostałych przypadkach opłacony okres nie podlega zwrotowi. Usługodawca może według własnego uznania zwrócić płatność w całości lub w części.
Jeśli obciążenie się nie powiedzie, Klient otrzymuje e-mail z przyczyną i sposobem zapłaty; przy braku środków obciążenie jest ponawiane. Usługa działa przez okres karencji wynoszący 7 dni.
Przed końcem okresu karencji Klient otrzymuje ostrzeżenie. Potem asystent przestaje odpowiadać klientom Klienta; dane są zachowywane, a usługa zostaje wznowiona po zapłacie.
Rok nieopłacony przez link do daty odnowienia uznaje się za brak płatności: link pozostaje ważny, biegnie ten sam okres karencji, a bez zgody Klienta nic nie jest pobierane.
Usługa jest świadczona w stanie, w jakim jest. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie, ani za działanie usług stron trzecich.
Łączna odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Klienta w ciągu ostatnich 3 miesięcy.
Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań z powodu siły wyższej.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności. W zakresie danych klientów Klienta Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych opublikowanej na stronie.
Usługodawca może zmienić ofertę, publikując nową wersję i powiadamiając Klienta e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej. Dalsze korzystanie z usługi po tym terminie oznacza zgodę; Klient może anulować subskrypcję przed wejściem zmian w życie.
Spory rozstrzygane są w drodze negocjacji, a w razie braku porozumienia — przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Prawo właściwe: prawo Ukrainy.
Oferta jest publikowana w kilku językach; w razie rozbieżności rozstrzyga wersja ukraińska.