Stand: 18. Oktober 2026 · Version 2026-10-18.2
Diese Regeln sind Teil des öffentlichen Angebots von Ally-agent: die Abschnitte „Kündigung“ und „Erstattungen“.
Vollständiger Text des AngebotsDas Abonnement kann jederzeit im Konto gekündigt werden, ohne Anruf oder Schreiben.
Vor dem Start des Assistenten und während des Tests: sofortige Kündigung, es wird nichts mehr abgebucht, die Zahlungsart wird entfernt. Die Zahlung für den Test wird nicht erstattet, außer in den Fällen unter „Erstattungen“.
In einer bezahlten Laufzeit läuft der Dienst bis zu deren Ende (ein Monat, 3 Monate oder ein Jahr), die automatische Verlängerung wird abgeschaltet, es gibt keine weiteren Abbuchungen, und die Kartendaten werden am Ende der Laufzeit gelöscht. Die Zahlung für die laufende Laufzeit wird nicht erstattet, außer in den Fällen des Abschnitts „Erstattungen“.
Ein Abonnement ohne Test, das vor dem Start des Assistenten gekündigt wird, endet sofort, und die erste bezahlte Laufzeit wird vollständig erstattet.
Vollständig erstattet werden: eine fehlerhafte oder doppelte Abbuchung; eine Abbuchung nach der Kündigung; eine Abbuchung für den Tarif vor dem Ende des Tests; eine Zahlung mit einer Karte einer Bank aus Russland oder Belarus; die Zahlung für den Test, wenn der Anbieter den Assistenten nicht gestartet hat.
Die erste Laufzeit eines Abonnements ohne Test wird vollständig erstattet, wenn der Anbieter den Assistenten nicht gestartet hat oder der Kunde vor dem Start gekündigt hat.
Eine Zahlung für 3 Monate oder ein Jahr wird vollständig erstattet, wenn der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach der ersten solchen Zahlung darum bittet – über die Schaltfläche im Konto oder per E-Mail an support@ally-agent.com. Mit ihr werden die in derselben Laufzeit bezahlten Zusatzoptionen erstattet; bereits bezahlte Anrufminuten nicht. Das Abonnement endet dann sofort, die Zahlungsart wird entfernt, und der Kunde erhält eine E-Mail und eine Gutschrift. Spätere Zahlungen für eine solche Laufzeit und Anträge nach 14 Tagen begründen keine Erstattung.
Anträge an support@ally-agent.com innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung, mit Datum und Betrag. Der Anbieter entscheidet innerhalb von 10 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über WayForPay auf dieselbe Karte (Stornierung oder Rückerstattung der Transaktion); wann sie eingeht, hängt von der Bank ab.
In allen anderen Fällen wird ein bezahlter Zeitraum nicht erstattet. Der Anbieter kann nach eigenem Ermessen ganz oder teilweise erstatten.