Actualizado el 18 de octubre de 2026 · versión 2026-10-18.2
Estas reglas forman parte de la oferta pública de Ally-agent: los apartados «Cancelación» y «Reembolsos».
Texto completo de la ofertaLa suscripción puede cancelarse en la cuenta en cualquier momento, sin llamadas ni cartas.
Antes de la puesta en marcha del asistente y durante la prueba: se cancela al momento, no se cobra nada más y se desvincula el método de pago. El pago de la prueba no se reembolsa, salvo en los casos del apartado «Reembolsos».
Durante un plazo pagado, el servicio funciona hasta el final del plazo pagado (un mes, 3 meses o un año), la renovación automática se desactiva, no hay más cobros y los datos de la tarjeta se eliminan al final del plazo. El pago del plazo en curso no se reembolsa, salvo en los casos del apartado «Reembolsos».
Una suscripción sin prueba cancelada antes de poner en marcha el asistente se cancela al momento y el primer plazo pagado se reembolsa íntegramente.
Se reembolsa el importe íntegro en caso de: cobro erróneo o duplicado; cobro tras la cancelación; cobro del plan antes del final de la prueba; pago con una tarjeta de un banco de Rusia o Bielorrusia; pago de la prueba si el Prestador no puso en marcha el asistente.
El primer plazo de una suscripción sin prueba se reembolsa íntegramente si el Prestador no puso en marcha el asistente o si el Cliente canceló antes de la puesta en marcha.
Un pago por 3 meses o por un año se reembolsa íntegramente si el Cliente lo pide en los 14 días siguientes al primer pago de ese tipo, con el botón de la cuenta o por correo a support@ally-agent.com. Con él se reembolsan los complementos pagados en el mismo plazo; los minutos de llamadas ya pagados, no. La suscripción termina entonces al momento, se desvincula el medio de pago y el Cliente recibe un correo y una factura rectificativa. Los pagos posteriores por ese plazo y las solicitudes pasados 14 días no dan derecho a reembolso.
Las solicitudes se envían a support@ally-agent.com en un plazo de 30 días desde el cobro, indicando la fecha y el importe. El Prestador responde en 10 días hábiles. El reembolso se hace a través de WayForPay a la misma tarjeta (anulación o devolución de la transacción); el plazo de abono depende del banco.
En los demás casos, el periodo pagado no se reembolsa. El Prestador puede reembolsar total o parcialmente a su criterio.