Mise à jour le 18 octobre 2026 · version 2026-10-18.2
Ces règles font partie de l’offre publique d’Ally-agent : les rubriques « Résiliation » et « Remboursements ».
Texte intégral de l’offreL’abonnement peut être résilié dans le compte à tout moment, sans appel ni courrier.
Avant le lancement de l’assistant et pendant l’essai : résiliation immédiate, rien d’autre n’est prélevé, le moyen de paiement est retiré. Le paiement de l’essai n’est pas remboursé, sauf dans les cas de la section « Remboursements ».
Pendant une durée payée, le service fonctionne jusqu’à la fin de la durée payée (un mois, 3 mois ou un an), le renouvellement automatique est désactivé, il n’y a plus de prélèvement et les données de la carte sont supprimées à la fin de la durée. Le paiement de la durée en cours n’est pas remboursé, sauf dans les cas de la section « Remboursements ».
Un abonnement sans essai résilié avant le lancement de l’assistant est résilié immédiatement, et la première durée payée est remboursée intégralement.
Sont remboursés intégralement : un prélèvement erroné ou en double ; un prélèvement après la résiliation ; un prélèvement du forfait avant la fin de l’essai ; un paiement avec une carte émise par une banque de Russie ou du Bélarus ; le paiement de l’essai, si le Prestataire n’a pas lancé l’assistant.
La première durée d’un abonnement sans essai est remboursée intégralement si le Prestataire n’a pas lancé l’assistant ou si le Client a résilié avant le lancement.
Un paiement pour 3 mois ou un an est remboursé intégralement si le Client le demande dans les 14 jours suivant le premier paiement de ce type — par le bouton du compte ou par e-mail à support@ally-agent.com. Les options payées pendant la même durée sont remboursées avec lui ; les minutes d’appel déjà payées ne le sont pas. L’abonnement prend alors fin immédiatement, le moyen de paiement est retiré, et le Client reçoit un e-mail et un avoir. Les paiements ultérieurs pour une telle durée et les demandes au-delà de 14 jours ne donnent pas droit à remboursement.
Les demandes sont adressées à support@ally-agent.com dans les 30 jours suivant le prélèvement, avec sa date et son montant. Le Prestataire statue dans un délai de 10 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via WayForPay sur la même carte (annulation ou remboursement de la transaction) ; le délai de crédit dépend de la banque.
Dans les autres cas, une période payée n’est pas remboursée. Le Prestataire peut rembourser totalement ou partiellement à sa discrétion.